FOIRE
AUX QUESTIONS

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez me contacter par e-mail à syamiaart@gmail.com pour toute question. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez également me joindre par téléphone au 06 25 75 30 31, de 10h à 18h.

Pour toute demande liée au service après‑vente (produit endommagé, erreur de commande, annulation), merci de privilégier l’e-mail syamiaart@gmail.com afin d’assurer un traitement fiable et documenté.

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Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible tant que la production n’a pas commencé. La fabrication débute généralement dans les 24 heures suivant la commande. Si vous souhaitez annuler, contactez-moi au plus vite par e-mail : syamiaart@gmail.com

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Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si aucune confirmation ne vous est parvenue, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-moi à syamiaart@gmail.com afin de vérifier si la commande a bien été enregistrée.

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Mon tableau est arrivé endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :

• Contactez-moi par e-mail à syamiaart@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception.

• Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage.

• Si le colis est visiblement abîmé à l’arrivée, il est recommandé de le refuser auprès du transporteur.

Après analyse, un remplacement ou un remboursement sera proposé. Les éventuels frais de retour sont à la charge du vendeur.

 

Puis-je commander une œuvre dans un format personnalisé ?

Oui. Vous pouvez me contacter par e-mail ou par téléphone pour me préciser le format souhaité. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Est-il possible de commander un visuel unique créé sur mesure ?

Oui. Vous pouvez me soumettre votre projet par e-mail ou téléphone. Nous échangerons ensemble afin de définir le style, les contraintes et les options disponibles.

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Pourquoi les prix diffèrent-ils entre la boutique en ligne et les revendeurs ?

Je conçois personnellement les visuels, mais la fabrication et l’expédition sont assurées par un prestataire professionnel. Sur la boutique, chaque tableau est produit à l’unité, ce qui implique :

• des coûts de production plus élevés qu’en commande de gros,

• des frais d’expédition importants, notamment pour les petits et moyens formats,

• l’ajout de la TVA (20 %).

Les revendeurs, eux, commandent en quantité auprès de mon fabricant et bénéficient de tarifs préférentiels et de frais de transport réduits. Cette différence de conditions explique les variations de prix entre ma boutique en ligne et les magasins.

 

Merci pour votre confiance et votre soutien.