ENVOI & RETOUR
Comment savoir si une commande à bien été prise en compte ?
• Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Le tarif de la livraison est-t-il compris dans le prix du tableau ?
Oui, le prix de la livraison est bien compris dans le prix affiché du tableau.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 10 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.
Transporteurs : DHL / CHRONOPOST / DPD
Quelle est la politique de retour ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande ou personnalisés.
Les œuvres proposées sur le site sont imprimées à la commande, selon le choix du modèle effectué par le client. À ce titre, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans le produit reçu.
En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de contacter syamiaart@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos justificatives.
FOIRE
AUX QUESTIONS
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez me contacter par e-mail syamiaart@gmail.com pour toute question. Je réponds à vos e-mails du lundi au vendredi dans un délais de 24H. Vous pouvez également me contacter au 06 25 75 30 31 de 10H à 18H.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler une commande à condition que la production de celle-ci n'ai pas déjà commencé. Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande veuillez me contacter au plus vite par e-mail.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si vous avez passé commande sur mon site sans recevoir de confirmation, il se peut que votre adresse e-mail ait été mal enregistrée. N'hésitez pas à me contacter à syamiaart@gmail.com afin de vérifier que j'ai bien enregistré votre commande.
Mon tableau est arrivé endommagé :
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, merci de m'en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception à l'adresse suivante : syamiaart@gmail.com
Veuillez inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande,
-
2 à 3 photos claires montrant le produit abîmé ainsi que l'état du colis à la réception.
Après réception de ces éléments, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un éventuel échange ou remboursement.
Puis-je commander une oeuvre aux dimensions de mon choix ?
Oui et vous pouvez me contacter par e-mail syamiaart@gmail.com ou par téléphone au 06 25 75 30 31 pour me faire part de votre demande.
Je souhaite un visuel unique créé juste pour moi, est-ce possible ?
Oui et vous pouvez me contacter par e-mail syamiaart@gmail.com ou par téléphone au 06 25 75 30 31 pour me faire part de votre projet.
Pourquoi les prix peuvent-ils différer entre ma boutique et les magasins ?
Il peut sembler logique de penser qu’acheter directement auprès de moi reviendrait moins cher qu’en passant par un revendeur. Cependant, une chose importante à savoir : je ne fabrique pas moi-même les tableaux, je conçois uniquement les visuels.
Les revendeurs commandent en grande quantité directement auprès de mon fabricant et distributeur officiel. Ils bénéficient ainsi de tarifs réduits et de frais de port avantageux. À l’inverse, lorsque vous passez commande sur ma boutique, je fais produire votre tableau à l’unité auprès de mon fabricant.
De plus, j’accorde une attention particulière à l’emballage et à la sécurité du transport afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions. Pour les formats petits et moyens, les frais d’expédition peuvent même dépasser le coût de fabrication. Chaque commande entraîne ainsi des frais de livraison très élevés. Et à cela s’ajoutent la TVA (20 %).
Un revendeur, quant à lui, amortit ces coûts grâce aux commandes en lot et aux frais d’expédition réduits.
Cette différence explique pourquoi les prix pratiqués sur ma boutique sont plus élevés que ceux des revendeurs.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !